Belangrijke micro-conversies meten… Het wordt nog wel eens over het hoofd gezien, omdat deze conversies niet direct leiden tot keiharde euro’s. Echter is het meten van de micro-conversies ook belangrijk voor de uiteindelijke macro-conversies. Ze hebben hier namelijk indirect invloed op en bepalen dus in een bepaalde mate hoe goed je scoort met je macro-conversies.

Welke micro-conversies je kunt meten, ga ik je in dit artikel vertellen. Dit doe ik door alle websites in te delen in vijf groepen en bij elke groep te bespreken welke micro-conversies van belang (kunnen) zijn. Tot slot ga ik je nog vertellen hoe je deze micro-conversies kunt meten in Google Analytics.

Ik begin echter bij het begin, namelijk wat micro-conversies zijn.

 

Wat zijn micro-conversies?

 

Close-up-printplaat

Ik zei net al dat micro-conversies indirect invloed hebben op de score van je macro-conversies. In de meeste gevallen worden er namelijk een aantal micro-conversies gedaan voordat iemand bij de uiteindelijke macro-conversie komt.

Neem bijvoorbeeld een webshop waar je kleding kunt kopen. De aankoop en het afrekenen van de gekozen kleding zijn samen natuurlijk de macro-conversie. Dit levert immers het geld op. Echter moet je daarvoor eerst alle kleding in het winkelmandje leggen en de verschillende stappen van het betaalproces doorlopen. Je raadt het al: dit zijn de micro-conversies.

Met andere woorden: micro-conversies zijn de stappen die tot de macro-conversie leiden. Micro-conversies zijn over het algemeen in te delen in twee groepen. Aan de ene kant heb je micro-conversies die gezien worden als proces mijlpalen en aan de andere kant heb je micro-conversies die gezien worden als secundaire acties.

De proces mijlpalen

Binnen deze eerste groep, de proces mijlpalen, vallen de micro-conversies die in een directe lijn verbonden zijn met de macro-conversie. Een bezoeker van je website moet dus eerst de verschillende micro-conversies doorlopen wil hij of zij de uiteindelijke macro-conversie voltooien. De eerder genoemde micro-conversies die voorafgaan aan het online kopen van kleding, behoren dus tot deze groep.

De secundaire acties

De tweede groep, de secundaire acties, bevat micro-conversies die wel op je website gedaan worden, maar die niet direct invloed hebben op de macro-conversies. Ze hoeven dus niet uitgevoerd te worden om de macro-conversie uit te kunnen voeren. Voorbeelden van micro-conversies die tot de secundaire acties behoren zijn onder andere het inschrijven op een nieuwsbrief of het downloaden van een PDF.

Belangrijke micro-conversies meten stelt je dus niet alleen in staat om het aantal macro-conversies te verbeteren, maar het laat ook precies zien welke handelingen er wel en, misschien nog wel belangrijker, welke handelingen er niet worden uitgevoerd.

 

Hoe het doel van de website invloed heeft op de micro-conversies

 

Goal

Als bedrijf ontkom je dus eigenlijk niet aan het meten van de micro-conversies op je website. Echter zijn niet alle bedrijven even geïnteresseerd in dezelfde micro-conversies. Dit komt onder andere door de doelen die zij met hun website willen behalen. Websites zijn grofweg in vijf groepen in te delen. Afhankelijk van de groep zijn er andere micro-conversies belangrijk om te meten. Voordat ik dieper inga op welke micro-conversies belangrijk zijn voor welke groep, ga ik je eerst meer vertellen over de verschillende groepen.

Let wel op! Het lijkt nu misschien alsof een website altijd primair binnen één van deze groepen moet vallen. Dit is niet het geval. Een combinatie van meerdere groepen is ook goed mogelijk en zeker niet ongewoon.

1. eCommerce

De eerste groep websites zijn de bekende webwinkels. Zij richten zich primair op het online verkopen van producten. Denk bijvoorbeeld aan kledingwinkels, maar ook als grote spelers zoals bol.com en coolblue.nl.

2. Branding

Je kunt als bedrijf ook besluiten om een website op te zetten om je merk bekender te maken. Hierbij gaat het dus niet om het verkopen van producten, maar om het verbeteren van de beleving en de waardering van het merk. Een goed voorbeeld van dit type is de website van Coca Cola.

LEES OOK  De Kunst Van Marketing Automation Uitgelegd In Deze Ultieme Gids

3. Informatie en dienstverlening

Ook de dienstverlening is op een bepaalde manier vertegenwoordigd in de online wereld. Websites die zich voornamelijk richten op het aanbieden van digitale diensten en een online klantenservice vallen binnen deze groep.

Naast websites die zich volledig richten op het verlenen van diensten, kan deze structuur ook voorkomen binnen websites die in één van de andere groepen vallen. Denk bijvoorbeeld aan de online klantenservice van een webwinkel.

4. Leadgeneratie

Een vierde groep websites is gericht op het genereren van zoveel mogelijk nieuwe klanten, ook wel leads genoemd. Bij dit soort websites gaat het bijvoorbeeld om het afsluiten van abonnementen of het aanvragen van een offerte. Veel bedrijfspagina’s vallen binnen deze categorie.

5. Publicatie van content

Tot slot de laatste groep websites. Deze websites publiceren veel content en vragen in ruil voor het lezen van deze content een kleine (vaak vrijwillige) bijdrage. Deze bijdrages en aanvullende advertentiekosten zijn nodig om de website draaiende te houden. Een voorbeeld hiervan is de website wikipedia.com.

 

Welke micro-conversies zijn belangrijk voor jou?

 

Belangrijke-datum

Je weet nu welke doelen belangrijk zijn in het onderscheiden van verschillende websites. Op basis hiervan kun je ook een globale inschatting maken van welke micro-conversies belangrijk zijn om te meten. Echter wil deze indeling niet zeggen dat iedere website binnen een groep ook daadwerkelijk alleen die micro-conversies moet meten.

De belangrijke micro-conversies meten blijft altijd maatwerk dat voor iedere website anders uit kan pakken. Beschouw de nu volgende indeling van de belangrijke micro-conversies voor de verschillende groepen dus als richtlijn, niet als rode draad.

De belangrijke micro-conversies meten: eCommerce

Micro-conversies-eCommerce
(Bron)

Veel van de micro-conversies die horen bij een webwinkel zijn vrij eenvoudig te herkennen, omdat ze vaak richting een bepaald doel (het doen van een aankoop) leiden. Deze micro-conversies behoren vaak tot de proces mijlpalen. We nemen er vier met je door.

1. Producten bekijken in de online webshop

Ook als je online aan het winkelen bent, wil je natuurlijk eerst zoveel mogelijk producten zien voordat je beslist welke producten je daadwerkelijk gaat kopen. Dit doe je door de producten online te bekijken. Voor veel webwinkels is dit dan ook een van de eerste micro-conversies die door een bezoeker gedaan wordt.

2. Out of stock

Bij veel webshops kun je zowel de producten die op voorraad zijn, als de producten die niet op voorraad zijn bekijken. Hoewel je de producten die niet op voorraad zijn niet kunt kopen, kun je wel aangeven dat je een waarschuwing wilt krijgen zodra het product weer leverbaar is. Zo kun je de aankoop (de macro-conversie) later alsnog doen. Het vragen naar deze waarschuwing, wat je meestal doet door het achterlaten van je e-mailadres, is een tweede micro-conversie voor online webwinkels.

3. Het vullen van je winkelmandje

Het begin van de macro-conversie begint natuurlijk bij het winkelmandje. Hier plaats je immers alle producten in die je wilt kopen. Je zult dus begrijpen dat dit voor webwinkels een belangrijke micro-conversie is. Bezoekers die hun mandje niet vullen, zullen jou immers ook geen geld opleveren.

4. Het betaalproces

Als het winkelmandje eenmaal gevuld is, is de volgende stap dat de producten afgerekend worden. Dit is de online weg naar de kassa. Vaak bestaat dit proces uit een aantal stappen die allemaal gezien kunnen worden als micro-conversie. Het invullen van je persoonlijke gegevens, het opgeven van het aflever- en factuuradres en het aangeven hoe je wilt betalen. Alles leidt tot de uiteindelijke macro-conversie.

LEES OOK  Welke Content Werkt op Facebook: 5 Contentvormen Nader Bestudeerd

De belangrijke micro-conversies meten: Branding

Micro-converies-branding
(Bron)

Branding kan, zoals gezegd, dus ook een belangrijke drijfveer zijn voor het opzetten van een website. De gedachte achter dit soort websites is dat het beeld dat bezoekers van een website hebben versterkt zal worden. Belangrijke micro-conversies meten doe je bij dit soort websites bijvoorbeeld door het meten van het volgende:

1. Hoe meer volgers, hoe meer vreugd

Als je fan bent van iets of iemand wil je natuurlijk zoveel mogelijk op de hoogte gehouden worden van de nieuwtjes. Een manier om dit te bereiken bij een bekend merk is door de social media kanalen te liken. Zo verschijnen alle nieuwe posts vanzelf op je tijdlijn. Het liken of volgen van de bedrijfspagina op social media kan dus gezien worden als een belangrijke micro-conversie.

2. Het delen van je mening

Als je ergens fan van bent, wil je dat natuurlijk met zoveel mogelijk mensen delen. Daarnaast ben je waarschijnlijk ook wel benieuwd naar de mening van anderen en zul je hier veel waarde aan hechten. Voor een bedrijf kunnen deze reacties en recensies dus een grote rol spelen in het versterken van de merknaam (mits ze positief zijn natuurlijk), waardoor deze belangrijke micro-conversies meten van onschatbare waarde kan zijn.

De belangrijke micro-conversies meten: Informatie en dienstverlening

Micro-conversies-dienstverlening
(Bron)

Bij informatie en dienstverlening draait het om het zo goed mogelijk helpen van de bezoeker. De belangrijkste micro-conversies voor deze websites kunnen bestempeld worden als secundaire acties. Ik bespreek er twee.

1. Real life chatten

Als je een dringende vraag hebt, wil je hier natuurlijk het liefst zo snel mogelijk antwoord op. De klantenservice bellen is een optie, maar de kans dat je dan voor lange tijd in de wachtrij staat is groot. Een andere oplossing is het chatten met een medewerker. Afhankelijk van de vraag kan dit contactmoment bijdragen aan het doen van een aankoop. Een ander doel kan zijn om de klanttevredenheid te verhogen. Deze micro-conversie kan dus meerdere doelen hebben.

2. Zoeken naar antwoorden

Je kunt een website bezoeken omdat je gewoon wat rond wilt kijken, maar je kunt de website ook met een specifiek doel bezoeken. Als dit laatste het geval is, is de kans groot dat je direct op je doel afgaat en gebruik maakt van de zoekbalk. Vind je wat je zocht, dan is je micro-conversie geslaagd. Lukt dit echter niet, dan is de kans groot dat ook de uiteindelijke macro-conversie niet door zal gaan en de bezoeker je website onbevredigd verlaat. Zonde!

De belangrijke micro-conversies meten: Leadgeneratie

Micro-conversies-lead-generatie

Het binnenhalen van leads is voor veel bedrijven belangrijk. Ze zullen dan ook ongetwijfeld een aantal micro-conversies in hun website geïntegreerd hebben die het verzamelen van leads mogelijk maakt. Ik zal drie van dit soort micro-conversies met je bespreken.

1. Je inschrijven op de nieuwsbrief

De nieuwsbrief is voor bedrijven vaak een essentieel onderdeel van de email marketingstrategie. Het geeft je immers de mogelijkheid om informatie te leveren en het stelt je  in staat om nieuwe of relevante producten te verkopen. De mogelijkheid tot inschrijving is dan ook een belangrijke micro-conversie die gemeten moet worden.

2. De contactpagina bezoeken en het contactformulier invullen

Veel bedrijven geven bezoekers op hun website de mogelijkheid om via een speciale contactpagina met ze in contact te komen. Door dit formulier in te vullen kunnen bezoekers bijvoorbeeld een offerte aanvragen. Je begrijpt vast dat het bezoeken van deze pagina en het invullen van het formulier gezien worden als micro-conversies die een grote rol kunnen spelen in het binnenhalen van nieuwe klanten.

LEES OOK  Hoe Adblockers De Nederlandse Markt Miljoenen Per Jaar Kosten

3. Het aanmaken van een account

Soms is het voor bezoekers noodzakelijk dat ze een account aanmaken voordat ze producten kunnen kopen. Hoewel dit door de een als vervelend wordt gezien, heeft de ander er geen problemen mee.

Deze belangrijke micro-conversie meten kan je dus veel informatie bieden. Blijkt immers dat het gros van de bezoekers afhaakt net voordat ze een account aan moeten maken, dan kun je overwegen of deze micro-conversie wel zo rendabel is als je denkt.

De belangrijke micro-conversies meten: Publicatie van content

Micro-conversies-content
(Bron)

De laatste groep websites zijn de websites die zich vooral richten op het geven van content. Ook zij hebben verschillende belangrijke micro-conversies die gemeten kunnen worden. Ik benoem er twee.

1. De content op je content hub

Content creëren en deze op je content hub plaatsen is leuk, maar het heeft natuurlijk niet zoveel zin als bezoekers het niet bekijken. Dit is immers één van je belangrijkste doelen en moet dus ongetwijfeld gemeten worden.

2. Van online naar offline

Naast het lezen of bekijken van de content die op de content hub staat, is het voor bezoekers soms ook mogelijk om de content van online naar offline te halen door bestanden te downloaden. Denk bijvoorbeeld aan e-books of aan PDF-bestanden. Het downloaden van deze zogenaamde front-end producten zijn ook micro-conversies die gemeten kunnen worden.

 

Het meten van micro-conversies: Hoe doe je dat?

 

Close-up-meetlat

Je weet nu voor de vijf groepen wat de belangrijke micro-conversies zijn die je kunt meten. De volgende vraag is nu: hoe gaat de belangrijke micro-conversies meten met Google Analytics in zijn werk?

Door te bepalen welke micro-conversies van belang zijn voor het behalen van je doelen, ben je al een heel eind. De eerste stap is hiermee gezet. De volgende stap is het invoeren van deze belangrijke micro-conversies in Google Analytics. Je kunt dit in principe op twee manieren doen.

Aan de ene kant kun je de belangrijke micro-conversies meten door ze als doel te zien. Aan de andere kant kun je belangrijke micro-conversies meten door ze als gebeurtenis te zien. De verschillen tussen beide zijn als volgt:

  • Doel: Je kijkt in hoeverre de micro-conversie bijdraagt aan het behalen van een doel dat een bezoeker heeft op jouw website;
  • Gebeurtenis: Je kijkt op wat voor manier een bezoeker van je website omgaat met een specifieke pagina.

Als je voor iedere belangrijke micro-conversie hebt besloten of je deze als doel of als gebeurtenis wilt meten, kun je dit invoeren in Google Analytics. Als dat gebeurd is zal Google Analytics beginnen met het verzamelen van data. Na verloop van tijd zul je dan voldoende data hebben om conclusies te trekken over de kwaliteit van je micro-conversies. Je kunt zien welke micro-conversies optimaal werken en je zult zien welke micro-conversies niet naar behoren functioneren. Deze kun je dan, waar nodig, aanpassen om ervoor te zorgen dat je macro-conversie hier uiteindelijk niet op stuk zal lopen.

 

Belangrijke micro-conversies meten is dus ontzettend belangrijk voor bedrijven. Niet alleen kunnen deze conversies als opstapje gezien worden voor een macro-conversie, maar ook geven ze je ontzettend veel waardevol inzicht over de manier hoe bezoekers zich op jouw website gedragen. Kennis is macht en dat geldt helemaal bij het meten van belangrijke micro-conversies. Doen dus!

Wat zijn voor jou de belangrijke micro-conversies om te meten?

En vallen deze allemaal binnen de groep waar jouw website onder valt?

Laat het weten door een reactie te plaatsen onder dit bericht!