Hoe Micro-Conversies Meten Leidt Tot Een Betere Sales Funnel Voor Webshops

  • moleculen

Conversiepercentages zijn één van de belangrijkste Key Performance Indicators (KPI’s) waarmee ondernemingen, en jij waarschijnlijk ook, het succes van hun website meten. Voor webshops ligt het conversiepercentage rond de 3%, de jouwe ook? Keurig! En wat doe je met die overige 97%?

Niets?

Oh…

Je bent hierin helaas niet de enige. Veel ondernemingen meten van alles op hun websites, maar meten daarbij vooral hun macro-conversies. Dit zijn de grote doelen zoals afgeronde verkopen en behaalde sales leads. Zonde!

Die overige 97% die jouw site bezoeken zijn namelijk niet perse verloren klanten. Micro-conversies meten kan je helpen om ook deze 97% van de bezoekers uiteindelijk om te zetten naar macro-conversies.

Hoe je dat moet doen? Dat leg ik je in dit artikel allemaal uit.

 

De micro-conversie voorgesteld

 

microscoop

De micro-conversie meten zal na het lezen van dit artikel jouw nieuwe prioriteit worden. Micro-conversies zijn namelijk de conversies die stapsgewijs leiden naar jouw macro-conversie.

In veel gevallen zijn de micro-conversies dus onmisbaar in het verkrijgen van jouw mooie conversiepercentage van 3%. Wanneer je gebruik maakt van een sales funnel, zijn het de micro-conversies die jouw klanten stap voor stap naar jouw eindproduct leiden.

Iedere bezoeker van jouw website die uiteindelijk geen klant wordt, is wel op jouw website geweest en heeft hier wellicht ook bepaalde acties uitgevoerd. Deze acties hebben alleen niet tot de macro-conversie geleid en om die reden ben jij niet op de hoogte van deze acties.

Dat is zonde, want door deze tussenstappen te meten kun je de weg die de bezoeker op jouw website aflegt optimaliseren. Met andere woorden: je weet waar de sales funnel hapert en hoe je deze kunt verbeteren. De verloren macro-conversies zijn dus zeer nuttig op het niveau van micro-conversies!

Twee soorten micro-conversies

Micro-conversies meten kan op verschillende manieren. Je kunt de micro-conversies namelijk in twee verschillende soorten indelen. Het is handig om deze soorten te kennen en het onderscheid te kunnen maken. Dit helpt je bij het meten en analyseren van de conversies.

1. Process Milestones

Dit zijn de micro-conversies die een lineaire beweging laten zien richting de macro-conversie. Hier gaat het om mensen die bijvoorbeeld producten zoeken in jouw webshop, deze producten bekijken en willen bestellen, maar halverwege het bestelproces afhaken.

Je kunt dus zien hoe zij zich door jouw site hebben bewogen richting de macro-conversie en wat het punt is geweest waarop ze zijn afgehaakt. Je kunt ook duidelijk zien of de bezoeker bijvoorbeeld afkomstig is uit je content hub, of dat hij de site direct vanaf de zoekmachine heeft bezocht.

LEES OOK  Dit Is Hoe Je Stap Voor Stap Video Marketing Succesvol Inzet In De Buyer’s Journey

Door deze micro-conversies te volgen kun je een beter inzicht krijgen in het gebruiksgemak van de website. Deze micro-conversies geven dan ook vooral inzicht in de verschillende elementen van de user experience die je kunt aanpassen om er voor te zorgen dat de nieuwe bezoeker toch het gehele proces doorloopt.

2. Secondary actions

Deze micro-conversies meten bepaalde acties die er op jouw website gedaan worden. Deze acties zijn dan misschien niet de macro-conversie en leiden hier niet direct naartoe, maar indirect kunnen deze micro-conversies wel degelijk invloed hebben op jouw marco-conversie.

Ze worden dan ook gebruikt als indicatoren voor het aantal macro-conversies in de toekomst. Onder deze vorm van micro-conversies vallen bijvoorbeeld inschrijvingen voor een nieuwsbrief of het aanmaken van een account op de website.

Bij beide conversies is er geen sprake van de aanschaf van een product, maar de acties laten wel zien dat de bezoeker wel degelijk geïnteresseerd is in jouw producten. Het is nu de taak om aan de hand van deze micro-conversies in te spelen op de behoeften van de bezoeker om deze uiteindelijk om te kunnen zetten naar een echte klant en de macro-conversie te behalen.

 

Waarom zou je je micro-conversies meten?

 

vraagtekens

Nu denk je misschien: leuk al die extra informatie, maar ik zie door de databomen het bos niet meer en ben tevreden met mijn conversiepercentage zoals deze is. Dit kan en is ook begrijpelijk. Toch zou ik je willen adviseren je micro-conversies echt te gaan meten.

Er zijn namelijk meer baten dan kosten aan verbonden.

Zo helpen micro-conversies jou om jouw website nog verder te optimaliseren. Je kijkt daarbij verder dan de CTA-button van jouw macro-conversie. Door aandacht te besteden aan de 97% die niet tot de aankoop overgaat, kun je alleen maar extra winst boeken.

Het kan maar zo zijn dat je er tijdens het analyseren van jouw process milestones achterkomt dat het voor de bezoeker simpelweg niet duidelijk is waar hij door kan gaan naar de volgende stap in het bestelproces.

Wellicht beginnen ze allemaal wel aan het bestelproces, maar haken ze af omdat ze een eerder gemaakte fout niet kunnen ontdoen en niet terug kunnen in het bestelproces. Of ze haken af doordat een pagina te lang geladen moet worden.

LEES OOK  Hoe Het Veranderend Consumentengedrag Organisaties Verplicht Te Veranderen

Wanneer je deze elementen op kunt lossen, kun je je conversiepercentage verhogen en daar wordt geen enkele onderneming slechter van. Daar komt bij dat het je ook in staat stelt om de bezoekers precies in het proces aan te spreken waar ze zich in de buying cycle bevinden.

 

Deze micro-conversies kun je meten

 

kristallen-onder-een-microscoop

Je micro-conversies meten kan natuurlijk alleen als je weet wat je wilt meten. Er zijn vele micro-conversies die je kunt meten, maar om je op weg te helpen en een idee te geven wat de mogelijkheden zijn benoem ik hieronder de vier meest gemeten micro-conversies.

1. Inschrijving in de nieuwsbrief

Deze micro-conversies meten is een van de metingen die het meest gedaan wordt. Het is een voorbeeld van het tweede soort micro-conversie die ik hierboven noemde, namelijk van de secondary actions.

Een inschrijving voor een nieuwsbrief van jouw webshop staat natuurlijk niet gelijk aan het daadwerkelijk realiseren van een verkoop. Toch kan het bijhouden van de inschrijvingen voor jouw nieuwsbrief nuttig zijn. Deze micro-conversie laat namelijk wel zien dat deze bezoekers geïnteresseerd zijn in jouw producten/content/website.

2. Het aanmaken van een account

Deze stap past bij beide vormen van micro-conversies meten. Het is in de meeste gevallen namelijk een stap die mensen moeten nemen om tot de koop van producten in een webshop over te gaan. Daar komt bij dat het aanmaken van een account in sommige gevallen toegang verschaft tot extra informatie.

Het is dus zowel een manier om de lineaire gang van jouw bezoeker te meten, als een tussenproduct die laat zien dat iemand interesse heeft.

3. Eigenlijk iedere stap in jouw sales funnel

Eigenlijk iedere stap die je hebt gemaakt in jouw sales funnel is al een micro-conversie die je kunt meten. Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld jouw content hub bezoekt en hier artikelen leest en video’s bekijkt, is dit ook een micro-conversie die je kunt bekijken.

Kijk eens hoeveel artikelen iemand leest of hoeveel video’s iemand bekijkt. Let er daarbij vooral op waarom ze niet doorklikken naar eventuele acties of producten. Kunnen de CTA’s op deze pagina’s misschien beter? Of valt jouw opt-in formulier helemaal niet op?

4. Producten toevoegen aan het winkelwagentje

Er zijn natuurlijk ook bezoekers die wel producten toevoegen aan hun winkelwagentje, maar uiteindelijk toch niet tot de aanschaf van het product overgaan. Het is juist bij deze bezoekers belangrijk om te kunnen achterhalen waar het moment ligt dat ze besluiten niet af te rekenen.

LEES OOK  Virtual Reality Marketing: Wat Brengt De Toekomst Ons?

Door middel van micro-conversies meten kun je deze punten precies weergeven en hier vervolgens op inspelen. Deze bezoekers waren zo dichtbij een daadwerkelijke macro-conversie, dat het natuurlijk zonde is als je niet de moeite zou nemen het proces, waar nodig, voor hen te optimaliseren.

Ditzelfde geldt overigens ook voor bezoekers die producten toevoegen aan hun verlanglijstje in jouw webshop. Maak hier gebruik van door ze bijvoorbeeld aan deze producten te herinneren.

 

Micro-conversies meten

 

micro-conversies meten

Als je overtuigd bent dat het toch echt van belang is de micro-conversies te gaan meten, is het natuurlijk handig om te weten hoe je deze moet meten.

Een handige tool om hiervoor te gebruiken is Google Analytics. Deze tool stelt je in staat verschillende conversies aan te maken en te volgen. Het is dus mogelijk om zelf jouw micro-conversies door te geven en Google Analytics houdt het netjes voor je bij.

Ook kun je bepaalde stappen die genomen worden op jouw website als doel opgeven. Google Analytics registreert vervolgens de behaalde doelen en op die manier kun je ook je micro-conversies meten.

Buiten Google Analytics zijn er nog talloze tools te vinden die je kunnen helpen bij het meten van jouw micro-conversies. Ga eens op onderzoek uit en ontdek welke tool jij het beste kunt gebruiken om jouw nieuwe micro-conversies te meten.

 

Conclusie

 

Micro-conversies zijn dus de stappen die een bezoeker van jouw website of content hub neemt voordat hij overgaat tot jouw macro-conversie. In andere woorden: we hebben het hier over het gedrag van de 97% van jouw bezoekers die niet aan die macro-conversie toekomt.

Er zijn twee verschillende micro-conversies om te meten. Je kunt ze meten aan de hand van de weg die ze afleggen naar jouw macro-conversie. De vraag daarbij is: bij welke stap van dit proces haken ze uiteindelijk af en gaan ze toch niet over tot conversie? Het antwoord op deze vraag helpt jou om jouw sales funnel te optimaliseren. De tweede micro-conversie draait om kleine acties die uiteindelijk zouden kunnen leiden tot jouw macro-conversie. Denk daarbij aan verschillende downloads of inschrijvingen.

Doordat je weet waar het misgaat bij de micro-conversies, en uiteindelijk dus bij jouw macro-conversie, kun je stapsgewijs jouw sales funnel optimaliseren.

 

Micro-conversies meten: doe jij dat al?

Zo ja, welke tools gebruik je hiervoor?

Deel jouw tips en ervaringen in de reacties hieronder!

2017-10-12T17:09:46+00:00 februari 6th, 2017|Artikelen|0 Comments

Leave A Comment

Bedankt voor het delen!

Niets missen? Like ons op Facebook!